Når facaden spænder ben

Hjemmesider har været vidt omkring i deres digitale liv. Engang var de klubbens bankende online-hjerte – stedet, hvor alt skete, og alle kiggede hen. I dag er de for mange blevet reduceret til stillestående opslagstavler, mens den daglige kommunikation er flyttet over på Facebook, mail og platformsløsninger som Holdsport.

Det er en udvikling, der giver mening – sociale medier har overtaget meget af kontakten mellem mennesker. Men det er vigtigt ikke at afskrive hjemmesiden. For selvom den ikke længere er klubbens samlingspunkt, er den ofte klubbens vigtigste facade udadtil.

Hjemmesiden er nemlig den, der dukker op i resultaterne, når der søges efter lokale tilbud på Google, og mange af os bruger også internettet til lige at tjekke, hvem det er, vi er ved at indlede en ny relation til. Og derfor kan jeres hjemmeside være make it or break it for de måske nye medlemmer, der kigger jeres vej.

En dårlig hjemmeside kan faktisk være værre end ingen – for den signalerer, at klubben stadig er her, men ikke rigtig gider tage imod dig.

I skal bruge forsiden til at sælge klubben

Mange klubhjemmesider fungerer som en slags administrativt intranet med nyhedsarkiv, referater, udvalg, reglementer og love – alt sammen skrevet i et internt sprog, som man ofte skal have været i sporten i mange år for at kunne forstå. Og det skal der naturligvis være plads til. Men måske ikke på forsiden.

For hvad med dem, der ikke er medlemmer endnu? Dem, der endnu ikke kender forskellen på for og bag på en kajak?

Prøv at forestille dig en person, der lige har fået lyst til at gå til kano eller kajak. Måske så de nogen på fjorden. Måske hørte de en kollega nævne det. De googler “kajakklub i nærheden”, klikker på jeres side – og møder … hvad?

En startside med lidt for gamle nyheder, et lidt for gammelt billede og en menu med “om klubben”, “bestyrelse”, “arrangementer”, “referater”. Forsiden skal naturligvis dedikeres til at tiltrække nye medlemmer – dem, der skal finde et udvalg, skal nok finde det.

Og hvad er der sket med “Kontakt os”?

Engang kunne man ringe til Kaj og få svar på alt. I dag er kontaktoplysninger i mange klubber reduceret til formularer, der kan sendes afsted med håbet om, at nogen svarer.

Tænk som en butik

Når du selv er på jagt efter noget nyt – til dit hjem eller til dig selv – oplever du på nettet, måske uden at vide det, at butikkerne gør alt for, at det netop er deres tilbud, du skal blive glad for, og at der er kortest mulig vej fra drøm til realisering. Altså ganske få klik, inden du har afgivet tallene fra dit betalingskort.

Med andre ord: Tegn det billede af jeres klub, som I gerne vil sælges på, i et sprog alle kan forstå – og gør det nemt og attraktivt at blive en del af jeres fællesskab.

Gør det nemt at blive medlem

Efterhånden som diverse klubadministrationsprogrammer er blevet en del af klubbernes hverdag, er “Bliv medlem” blevet reduceret til en tour de force i formularudfyldning, hvor potentielle medlemmer – i mange tilfælde – faktisk skal foretage valg, som de reelt ikke har en chance for at kende til, medmindre de starter med at læse alle jeres administrative sider. 

Og som om det ikke er nok, skal man nu også – på mange sider – klikke “ja” til, at man har læst “Handelsbetingelserne”.

Der mangler blot en returmail med “Vi bestræber os på at besvare din mail inden for 72 timer”, før den fulde administrationsoptimeringsklokke ringer.

Formularer er en metode, man benytter efter, salget er gået igennem, for at minimere tidsforbruget på dem der allerede har betalt – men her er forskellen, at jeres “kunder” ikke har købt noget endnu. De står stadig i døren og overvejer, om de tør gå ind.

Hvem tror du sidder længst i telefonkø? Dem der klikker 1 for “jeg ønsker at blive ny kunde” eller dem der klikker 2 “jeg ønsker at klage”?

Måske er der en årsag til, at det ikke længere myldrer ind med medlemmer til de danske foreninger. Det kan være svært at afkode, om det er et medlemskab af et givende, varmt fællesskab – eller en økonomisk kontrakt med et selskab – man er ved at indgå.

Det er svært at forestille sig en mere afvisende måde at komme i kontakt med nye mennesker på, og når man så oven i købet ved, at antallet af brugere, der orker at udfylde formularer, falder støt med antallet af felter, der skal udfyldes – tja, så er det jo også lidt af en chance at tage.

I den modsatte grøft er “Det er bare om at møde op” på bestemte dage. Men for mange er det at “bare møde op” faktisk meget grænseoverskridende – og det kan derfor også være en showstopper. For mange føles det som at blive inviteret til en fest uden at vide, hvem der ellers kommer, hvor døren er – eller om man skal medbringe pagaj.

Flere varme hænder

Jeg er helt med på, at mange klubber arbejder på at gøre klubadministration lettere for de frivillige, men spørgsmålet er, hvor meget lettere – eller mere effektivt – arbejdet egentlig er blevet ved at lade nye medlemmer udfylde formularer, som jo i den sidste ende skal læses og besvares af nogen.

Jeg er også med på, at det kan være dejligt at få nye medlemmers detaljerede oplysninger med det samme – men jeg ved også, at lige præcis detaljerede oplysninger er noget, alle studser over, hver gang de skal oplyses i en formular på en hjemmeside. De personlige oplysninger kan vel overleveres på et senere tidspunkt.

Alle, der arbejder med salg, ved, hvor vigtigt og tryghedsskabende et telefonnummer kan være i købsprocessen – og et medlemskab er en slags køb, hvor tryghed i processen er afgørende. Faktisk vægter Google det så højt, at butikker uden telefonnummer bliver rangeret lavere i søgeresultaterne – simpelthen fordi det signalerer lavere troværdighed.

Det kan godt være, at det – af forskellige årsager – ikke er muligt at have et telefonnummer på hjemmesiden, men så vil jeg anbefale, at man som minimum har én – og kun én – navngivet person, som kan kontaktes pr. mail, angivet på hjemmesiden.

Det er langt mere hjertevarmt og imødekommende, at nye medlemmer kan kontakte “Lone”, som sørger for at gelejde de nye i de rigtige retninger – frem for en formular, der sætter gang i den indre tvivl hos dem, der skal udfylde den – og den opstår!

Et sidste tip her fra

Sørg for at have en side, der beskriver alt det dejlige, nye medlemmer kan forvente at blive en del af. Forklar, hvordan processen omkring det at blive medlem fungerer – og forklar, hvorfor tingene fungerer, som de gør.

For der ER noget sikkerhed, der skal tages højde for, og derfor kan der være nogle indledende kurser, man som nyt medlem skal igennem. Men der er jo ikke nogen grund til at beskrive det som et nåleøje, som kun få har evnerne til at gennemføre.

Jeg har stadig til gode at se den klub, der beskriver det indledende frigivelseskursus som et sjovt forløb.

Vi er ofte vores egne værste fjender, der glemmer at se på os selv udefra – og dermed kommer til at lukke om os selv og fremstå højtidelige og utilnærmelige.

Men det kræver ikke en ny hjemmeside eller flere frivillige at ændre det førstehåndsindtryk. Det kræver bare, at vi tør spørge os selv:

“Ville jeg selv orke at involvere mig?”